Aoolia Política de Devolución y Reembolso

La misión de Aoolia es ayudar a todos a ver mejor ofreciendo gafas de calidad a precios asequibles. Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy fácil.

Garantía de 90 Días

Los clientes disfrutarán de una garantía de 90 días (90 días a partir de la fecha de recepción), cubriendo cualquier posible defecto en materiales y mano de obra. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado.

Cambio y Devolución de 30 Días

Las gafas insatisfactorias pueden cambiarse o reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Cada pedido es elegible para un cambio/devolución único. Tenga en cuenta que la "orden de cambio" no es elegible para otro cambio/devolución.

Si cometimos un error al procesar el pedido, como hacer una receta incorrecta, enviar los artículos incorrectos, etc., devuelva el artículo incorrecto. Reembolsaremos al cliente €10 como tarifa de envío de devolución mediante crédito de la tienda. Además, enviaremos de inmediato el artículo correcto para rectificar el error.

Cualquier problema inesperado causado por los clientes, como completar la prescripción incorrecta, seleccionar un tamaño inadecuado, o personalmente no le gustan las gafas, etc., puede devolver los productos, pero deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolver el pedido. . Si regresa para obtener un reembolso, tenga en cuenta que los gastos de envío y los cargos por lentes personalizados que pagó cuando realizó el pedido, si corresponde, no serán reembolsados. Si regresa para realizar el cambio, se le enviará el nuevo pedido una vez que recibamos el paquete de devolución.

*Se aplicará la tarifa de envío antes del descuento y no es reembolsable. Aunque es posible que haya disfrutado de un envío gratuito o infravalorado, incurrimos en el costo de envío original de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Para el cambio, si hay una diferencia entre el precio del artículo nuevo y el precio del original, se deberá pagar la diferencia. Aquí hay más detalles sobre los intercambios:

1. Si el pedido original solo tiene marcos y accesorios, el monto del pedido original (sin incluir los gastos de envío) se puede utilizar como una deducción del nuevo pedido;

2. Para gafas personalizadas, el precio de las lentes en el pedido original no se utilizará como deducción del nuevo pedido. Sin embargo, ofrecemos un 50% de descuento en lentes si necesita gafas nuevas.

Modificación/Cancelación de Pedidos

Noticia Importante

Procedimiento de Servicio de Devolución/Cambio

• Si necesita una devolución/reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el botón Contáctenos en la parte inferior del sitio web.
• Escriba claramente sus necesidades y el número de pedido. Debe cargar su receta original si tiene un problema con la receta. Para gafas dañadas/defectuosas, también se necesitan fotografías.
• Una vez que recibamos tu solicitud, tu representante exclusivo de Servicio al Cliente le enviará un correo electrónico para rectificar el problema dentro de las 24 horas (48 horas los fines de semana). Por favor, revise tu carpeta de correo no deseado si no recibe respuesta de nosotros antes de perseguirnos, ya que podría haber entrado en esta carpeta. Alternativamente, puedes contactarnos directamente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana). Por favor, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro representante de servicio al cliente.

Acerca de la Devolución

Nota: Por favor, no envíe tu devolución a la dirección que figura en tu paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución.

• Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
• El plazo para la devolución y el cambio no debe exceder los 30 días desde que se recibió el pedido original.
• Todos los artículos deben devolverse en tu estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben alterarse de ninguna manera.
• Al devolver o intercambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que tenga seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
• Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio minorista del regalo promocional se deducirá del reembolso.

Acerca de los Reembolsos

• Si deseas que el reembolso se emita a tu cuenta de pago original, comuníquese con uno de los representantes de Aoolia para obtener una autorización.

  Las devoluciones se procesarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu paquete. El reembolso se emitirá a tu cuenta de pago original o en forma de crédito de la tienda según lo solicitó.

• *Si utilizó PayPal cuenta para pagar el pedido, el reembolso se devolverá a tu cuenta PayPal dentro de los 3 días hábiles.
• *Si utilizó tarjeta de crédito/débito para pagar el pedido, el reembolso se devolverá a tu tarjeta de crédito/débito aproximadamente 30 días. 30 días es el tiempo máximo, y en la mayoría de los casos, el reembolso se reflejará en tu cuenta en aproximadamente una semana, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.